Suporte CleanHost
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Suporte próximo
Clientes Manager/Agency têm canal prioritário.
Para anfitriões e gestores
Como ligo o meu calendário do Airbnb?
No Airbnb: Calendário → Disponibilidade → Ligação de calendários → Exportar calendário. Copie o link e cole em Calendário → Importar iCal no CleanHost, escolhendo o imóvel. As reservas e limpezas são criadas automaticamente.
E do Booking.com?
Na extranet do Booking: Tarifas e disponibilidade → Sincronizar calendários → Exportar. Cole o link no CleanHost com origem 'Booking.com'.
Posso mudar o checklist de um imóvel específico?
Sim. Em Checklists, crie ou duplique um template e depois defina-o como checklist padrão do imóvel na página do imóvel. Cada limpeza pode ainda usar um checklist diferente.
Rejeitei uma limpeza — e agora?
A profissional é notificada com o motivo e pode corrigir (a limpeza volta a 'em curso') ou o caso pode escalar para disputa, decidida pela equipa CleanHost com base nas fotos e no checklist.
Como funciona o limite de imóveis do meu plano?
Cada plano tem um máximo de imóveis ativos (Trial: 1, Starter: 1, Pro: 5, Manager: 20). Imóveis arquivados não contam. Faça upgrade em Faturação a qualquer momento.
Para profissionais de limpeza
Quanto custa usar o CleanHost?
Nada. Profissionais e empresas de limpeza usam a plataforma gratuitamente, sem mensalidade. Durante o beta também não há comissão sobre os trabalhos.
Quando vejo a morada completa do imóvel?
Por segurança, a morada completa e o código de acesso só ficam visíveis depois de aceitar o trabalho. Antes disso, vê a zona, o tipo de imóvel, a data e o valor.
Não consigo finalizar a limpeza — porquê?
A finalização exige todos os itens obrigatórios concluídos e todas as fotos obrigatórias enviadas. A app mostra exatamente o que falta na barra de resumo.
Quando recebo o pagamento?
O valor fica pendente quando finaliza, é liberado quando o anfitrião aprova, e marcado como pago quando o anfitrião efetua o pagamento. Todo o histórico fica registado na página Saldo.
Como fico verificada?
Complete o perfil (cidade e zonas) — o estado passa a 'em análise' e a equipa CleanHost valida em 1–2 dias úteis. Perfis com experiência comprovada em alojamento local recebem a badge 'Verificado AL'.
Conta, pagamentos e dados
Como cancelo a subscrição?
Em Faturação pode mudar de plano ou cancelar a qualquer momento. O acesso mantém-se até ao fim do período pago.
Como elimino a minha conta e dados?
Envie um e-mail para privacidade@cleanhost.pt. Eliminamos a conta e os dados associados, salvo obrigações legais de conservação (ex.: faturação). Ver a Política de Privacidade.
As fotos das limpezas são privadas?
Sim. Só o anfitrião da organização, a profissional atribuída e a equipa CleanHost (em caso de disputa) têm acesso às fotos de uma limpeza.
Documentos legais: Termos · Privacidade · Cookies